Mục tiêu của dự án trong giai đoạn này là củng cố dịch vụ Đường dây tư vấn hỗ trợ trẻ em Việt Nam- Phím số diệu kỳ 18001567 có hiệu quả trong việc hỗ trợ và giúp đỡ các nhu cầu của trẻ; Cung cấp các dữ liệu cho nhà hoạch định chính sách về những vấn đề trẻ em quan tâm và mong đợi; Xây dựng chiến lược để phát triển dịch vụ một cách bền vững và khẳng định vị trí của đường dây trong hệ thống bảo vệ trẻ em tại Việt Nam. Giai đoạn này sẽ có nhiều cải thiện về chất lượng, phương thức tiếp cận và kết nối với với hệ thống bảo vệ trẻ em. Thời gian hoạt động tăng từ 14 giờ lên 18 giờ/ngày (từ quý IV/2010). Bên cạnh đó, sẽ có thêm nhiều cách thức để trẻ em có thể dễ dàng tiếp cận hơn như tư vấn trực tuyến, tư vấn qua thư, tư vấn trực tiếp tại cộng đồng… Đường dây có thêm các giải pháp hướng đến nhóm trẻ em cần sự bảo vệ đặc biệt như trẻ em bị buôn bán, di cư, khuyết tật và trẻ ở những vùng khó khăn.
Tổ chức Plan là đơn vị hỗ trợ kỹ thuật và tài chính, giúp kết nối giữa các tổ chức liên quan và các đường dây khác trên thế giới, nâng cấp thiết bị, nâng cao chất lượng tư vấn. Cục Bảo vệ, Chăm sóc Trẻ em là đơn vị vận hành, hỗ trợ đường dây để trở thành công cụ bảo vệ trẻ em trên toàn quốc, đảm bảo kinh phí cho đường dây hoạt động liên tục.
Đường dây tư vấn và hỗ trợ trẻ em miễn phí tại Việt Nam là thành viên thứ 52 của Tổ chức Điện thoại tư vấn hỗ trợ trẻ em quốc tế (CHI). Mọi trẻ em từ 63 tỉnh, thành trong cả nước đều có thể gọi điện thoại miễn phí đến Tổng đài 18001567 để chia sẻ thông tin, tìm kiếm sự hỗ trợ tâm lý, tinh thần và được giới thiệu, kết nối với các cơ quan chức năng, các dịch vụ trợ giúp khẩn cấp khi cần thiết. Ngoài ra, người lớn cũng có thể gọi đến tổng đài này để tìm kiếm các thông tin liên quan đến các vấn đề như bạo lực gia đình, xâm hại trẻ em hoặc các trợ giúp liên quan đến thực hiện quyền trẻ em.
Để biết thêm thông tin chi tiết, các em và phụ huynh có thể gọi đến số điện thoại 080.48794 của Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông, Cục Bảo vệ, Chăm sóc Trẻ em hoặc số điện thoại 04.3822 0661, máy lẻ 16 của Ban quản lý Dự án Child Helpline (Tổ chức Plan Việt Nam)
Được biết, Plan là một tổ chức phát triển nhân đạo quốc tế, tập trung vào trẻ em và không phụ thuộc vào bất kỳ tôn giáo, xu hướng chính trị hay Chính phủ nào. Đường dây tư vấn hỗ trợ trẻ em Việt Nam được chính thức hoạt động và sẵn sàng đáp ứng các cuộc gọi trong tất cả các ngày từ năm 2004. Qua 5 năm hoạt động, đường dây đã nhận được hơn 450.000 cuộc gọi từ trẻ em và người lớn quan tâm đến vấn đề trẻ em từ 63 tỉnh, thành trong cả nước. Với những nỗ lực của mình, Plan đã trở thành một trong những tổ chức phi Chính phủ lớn nhất tại Việt Nam hiện nay.
Phát biểu tại lễ ký kết, Thứ trưởng Đàm Hữu Đắc đánh giá cao những kết quả của dự án trong những năm qua, nhất là về mặt xã hội và gia đình, giúp cho nhiều trẻ em Việt Nam được tư vấn các vấn đề liên quan một cách kịp thời, mở ra cho các em một con đường đi mới, tốt đẹp, đồng thời cũng giúp cho nhiều phụ huynh có thêm những hiểu biết, nhận thức, sự chia sẻ với con em mình. Tuy nhiên, Thứ trưởng cũng lưu ý, Việt Nam hiện có khoảng trên 23 triệu trẻ em dưới 16 tuổi, do số lượng trẻ em nhiều, nên song song với việc tư vấn hỗ trợ ở khu vực thành phố, dự án cần mở rộng hơn nữa đến những vùng sâu, vùng xa, vùng Tây Nguyên, Đông Nam bộ, vì đây là những nơi còn nhiều khó khăn trong việc tiếp cận nguồn thông tin nên các em lại càng rất cần đến sự tư vấn của những cán bộ chuyên trách qua đường dây. Bộ sẽ tham mưu với Chính phủ mở thêm các văn phòng đại diện ở các vùng, miền cần thiết trước, chẳng hạn như Đà Nẵng, Cần Thơ… Đồng thời, Thứ trưởng cũng đề nghị Cục Bảo vệ, Chăm sóc Trẻ em với vai trò là cơ quan thực hiện cần sử dụng có hiệu quả dự án hỗ trợ của tổ chức Plan, đánh giá tổng kết cho được những thành công, kết quả của đường dây trong những năm qua để Bộ báo cáo Chính phủ.
Tiếp đó, Thứ trưởng Đàm Hữu Đắc và ông Mark Piece, Giám đốc Tổ chức Plan tại Việt Nam đã cùng nhau ký vào bản ghi nhớ cam kết thực hiện có hiệu quả Dự án đường dây tư vấn và hỗ trợ trẻ em Việt Nam giai đoạn 2010-2012.
Về đầu